Preguntas frecuentes

Llega a los datos que usted proporcionó como dirección de entrega. Debe dejar muy clara la dirección, nombre de las calles y número de casa, así como referencias adicionales para ubicar de manera precisa el lugar de entrega de su pedido.

Mandamos  todos los pedidos por Servientrega, llegan de 1 a 2 días laborables. Si su pedido no ha llegado hay 2 opciones:

  • No hubo una persona que reciba el pedido
  • No se encontró el lugar de entrega y no se pudieron contactar a su número de celular o teléfono

Se debe colocar la dirección lo más claro y específico cuando llene el formulario de compra. Con el enlace web y el número de guía de remisión que se envía a su correo electrónico, puede verificar el estado de su pedido.

Si ha pasado más de 1 semana es probable que su pedido regrese a nuestra tienda. Usualmente esto sucede cuando no se especifica correctamente la dirección de envío y la ciudad de destino. Si esto ocurre, debe volver a depositar el valor del envío para que su pedido se pueda despachar nuevamente.

Depende de la ciudad en donde se debe entregar su pedido, si son capitales o ciudades altamente comerciales su pedido llega al día siguiente laborable. En otras ciudades el período de entrega suele ser de 1 a 2 días laborables (lunes a viernes sin contar fines de semana ni feriados).

No, porque enviamos los paquetes a las 16:00 de lunes a viernes (días laborables). Su pedido se envía el lunes y llega a su destino en 1 a 2 días laborables.

Realizamos cambios únicamente en todos los productos que corresponden a la categoría de ropa, ya sea por inconvenientes de fábrica o por cambio de tallas o colores. Para este proceso, se debe solicitar el cambio y enviar el producto a la tienda (puede ser a través de Servientrega o cualquier empresa de courier). Una vez recibido el producto en la tienda, si el producto presenta inconvenientes de fábrica, se realizará el cambio y se cubrirán todos los gastos involucrados en el envío del producto a la tienda y desde la tienda hacia la dirección que solicite el cliente. Si el producto se cambió por otro de diferente talla o color, no se devolverá el valor que el cliente pagó al courier, ni cualquier otro gasto involucrado en el envío del producto hacia la tienda. En este caso, el cliente deberá volver a realizar el pago del envío para despachar el producto nuevamente.

Se permiten devoluciones en todo o parte del pedido entregado al cliente, para lo cual se debe solicitar la devolución y enviar el producto a la tienda (puede ser a través de Servientrega o cualquier empresa de courier). Una vez recibido el producto en la tienda, se realizará el reembolso del valor del producto. Si el producto fue enviado a nuestra tienda mediante courier, no se devolverá el valor que el cliente pagó al courier, ni cualquier otro gasto involucrado en el envío del producto hacia la tienda.

El cliente posee un máximo de tres días laborables (lunes a viernes sin contar fines de semana ni feriados) para solicitar un cambio o devolución de producto, contando desde la fecha en que haya recibido su pedido en la dirección ingresada en el formulario de compra. Para solicitar un cambio o devolución, puede escribirnos al correo ventas@tiendaotakuplace.com o contactarse directamente con nuestro WhatsApp.

Este tipo de errores aparecen al navegar por el sitio web (usualmente al dar click en un enlace) desde otras aplicaciones como TikTok, Facebook, Instagram, etc. Al ser un problema común para todas las páginas web que usan redes sociales como herramienta de ingreso y registro, recomendamos el uso de navegadores web como Google Chrome o Microsoft Edge para evitar estos errores.

Se aceptan depósitos o transferencias bancarias. También puedes realizar el pago usando la aplicación DeUna! la cual es ofertada por el Banco Pichincha. Para mayor información, puedes revisar nuestra sección sobre Cómo Comprar en nuestra tienda.

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